Central de ajuda do e-mail institucional

O e-mail institucional não abre no meu prédio: o que fazer

Quando todo mundo de um prédio perde o acesso ao e-mail de uma vez, a rede pode ter sido bloqueada pelo servidor por 24 horas, depois de muitas tentativas com senha errada saindo dela. Descubra o IP da rede e mande ao responsável pelo e-mail da sua instituição, que libera o acesso.

Como liberar o e-mail institucional quando a rede do prédio é bloqueada

  1. Descubra o IP da rede

    No prédio sem acesso, ligado à mesma rede (cabo ou Wi-Fi), abra a página "Qual é o IP desta rede" desta central e copie o número.

  2. Mande ao responsável

    Envie o número para o responsável pelo e-mail na sua instituição. Ele confere o bloqueio e libera o acesso.

  3. Corrija os aparelhos

    Um celular ou programa de e-mail que insiste com a senha errada pode bloquear a rede de novo. Confira a senha de aplicativo dele ou troque pelo aplicativo do webmail.

Por que o servidor bloqueia a rede inteira?

Para barrar quem tenta adivinhar senhas, o servidor bloqueia por 24 horas o endereço de internet de onde saem muitas tentativas erradas. Num prédio, todos saem pelo mesmo endereço, por isso todos ficam sem acesso.

Só eu não consigo entrar

Aí não é bloqueio da rede. Confira a senha, veja se o Outlook ou o celular usam a senha de aplicativo e, se precisar, siga o guia de senha esquecida.

Precisa de ajuda com a sua caixa? Fale com o responsável pelo e-mail na sua Prefeitura ou Câmara. É ele quem envia convites, libera o acesso da rede e cuida das caixas da instituição.

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