Central de ajuda do e-mail institucional

Esqueci a senha do e-mail institucional: como voltar a entrar

Há dois caminhos. Se o e-mail ainda estiver aberto em algum aparelho, peça a redefinição na tela de entrada da Conta Softagon: a mensagem "Redefinir a senha da Conta Softagon" chega na própria caixa institucional. Se não estiver aberto em lugar nenhum, peça ao responsável pelo e-mail na sua instituição um convite novo, que chega no seu e-mail pessoal.

Como recuperar a senha do e-mail institucional

  1. Veja se o e-mail está aberto em algum aparelho

    Se o aplicativo ou o webmail ainda estiver aberto no celular ou no computador, você consegue ler a mensagem de redefinição. Se não estiver, vá direto ao último passo.

  2. Peça a redefinição na entrada

    Na tela de entrada da Conta Softagon, use a opção de redefinir a senha com o seu e-mail institucional.

  3. Crie a senha nova

    Abra a mensagem "Redefinir a senha da Conta Softagon" na caixa institucional e toque em "Criar nova senha".

  4. Sem acesso a nenhum aparelho

    Peça ao responsável pelo e-mail na sua instituição um convite novo. Ele chega no seu e-mail pessoal com o botão "Criar minha senha" e vale por 5 dias.

Por que a redefinição chega na própria caixa?

O login da sua conta é o próprio e-mail institucional. Por isso a mensagem de redefinição vai para ele, e o convite novo, que vai para o e-mail pessoal, resolve quando você não consegue abrir a caixa.

Troquei a senha. E o Outlook e o celular?

Programas que usam senha de aplicativo continuam funcionando, porque ela não muda com a senha da conta. No aplicativo do webmail, quando ele pedir para entrar, use a senha nova.

Precisa de ajuda com a sua caixa? Fale com o responsável pelo e-mail na sua Prefeitura ou Câmara. É ele quem envia convites, libera o acesso da rede e cuida das caixas da instituição.

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